Este manual define las reglas de uso, responsabilidades y lineamientos operativos que todo reseller y cliente final debe respetar. El objetivo es garantizar la estabilidad del servicio, una experiencia óptima para el usuario y el orden dentro de la red.
⚠️ El desconocimiento de estas normas NO exime de responsabilidad.
Gestión y Restricción de Demos
Requisitos de Saldo para Demos:
- Revendedor: Debe contar con un saldo mínimo de 3 créditos o más.
- Super Revendedor: Debe contar con un saldo mínimo de 5 créditos o más.
- Política de Demo Único: Está estrictamente prohibido asignar más de un (1) demo a un mismo cliente final.
- Prohibición de Alteración de Usuarios: Se considera una falta grave la creación de demos consecutivos mediante la alteración leve del nombre (ej: añadir números al final) para extender la visualización gratuita.
- Uso en Eventos y Venta Prohibida: Los demos son herramientas de preventa y no pueden ser comercializados. Su uso para cobrar por eventos conlleva el cierre inmediato del panel.
- Bloqueo Administrativo: Durante alta demanda, la administración puede bloquear la creación de demos. Prohibido crear cuentas mensuales para usarlas como pruebas; el sistema bloqueará la edición y el crédito se perderá.
Uso Comercial Obligatorio
- Actividad Exclusiva: El panel de control es estrictamente para actividad comercial.
- Prohibición de Uso Personal: Se prohíbe terminantemente la adquisición de un panel para uso personal o no comercial.
- Consecuencias: Si se detecta un uso no comercial, se enviará una notificación; en caso de reincidencia, se procederá al bloqueo indefinido del panel y de todas sus líneas activas sin derecho a reclamo ni reembolso.
Conexiones, IP y Geolocalización
- Regla de Hogar Único: El servicio está diseñado para funcionar exclusivamente bajo una misma conexión de Internet (IP) en una misma casa.
- Bloqueo por Abuso de IP: El sistema detecta automáticamente cuando una cuenta se usa fuera del hogar original. Esto generará bloqueos temporales o el aviso de "Límite de conexiones superado".
- Uso de VPN y Proxies: Está prohibido el uso de VPN o Proxies no autorizados. El sistema los detecta y procede al bloqueo automático de la línea.
- Responsabilidad Solidaria: El vendedor es el responsable final del comportamiento de sus clientes. Es su obligación educar al cliente para que no comparta sus credenciales.
Política de Precios y Créditos
- Autonomía de Venta: Cada reseller o dueño de marca privada tiene la libertad de fijar los precios de venta final para sus clientes.
- Ajustes de Suministro: La administración se reserva el derecho de ajustar el costo de los créditos debido a cambios operativos, notificando previamente por canales oficiales.
Reportes y Pedidos de Contenido
- Canales en Vivo: Todos los reportes de señales caídas deben realizarse mediante el sistema de autogestión:
panel.zonaclientes.site:8080/fix - Cine y Series (VOD): Fallas en VOD se gestionan ÚNICAMENTE mediante el sistema de tickets. Peticiones de contenido nuevo solo para Super Revendedores.
- Redes NO Habilitadas: WhatsApp, Telegram o llamadas telefónicas NO EXISTEN para reportes técnicos. Todo lo que no pase por el sistema oficial no será procesado.
Comunicación y Funciones Adicionales
- Canales Informativos: Es obligatorio revisar diariamente los canales oficiales de Telegram. No se aceptarán reclamos sobre incidencias ya informadas masivamente.
- Mensajes de Video: Los resellers pueden activar avisos de video para líneas por vencer o vencidas con un costo de activación de 5 créditos.
- Activación de API: No habilitada por defecto; requiere solicitud vía ticket y tiene un costo adicional.
Incumplimiento de Normas
El sistema monitorea en tiempo real el uso de cada panel. El incumplimiento de estas directrices resultará en la suspensión del servicio, pérdida de créditos utilizados en maniobras de evasión o la cancelación definitiva del acceso al panel sin derecho a reclamos ni reembolsos.
La Administración - Nodo 7 OTT